1. Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. S spletno trgovino Stow.si upravlja Gastpro d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovanja.
Z registracijo v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter uporabniško geslo, ki ga določi sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Obiskovalec z registracijo potrdi in jamči, da je polnoletna in popolno poslovno sposobna oseba. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec.
S temi splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
2. Dostopnost informacij
Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti trgovca, predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana;
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem;
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- informacije o dostopnosti izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- način in pogoji dostave izdelkov oziroma izvršitve storitev;
- informacije o načinu plačila;
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe, in pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov in stroških vračila;
- informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi trgovca.
3. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja prek spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.
Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je 2 delovna dneva za dostavne naslove v Sloveniji, razen če Pošta Slovenije na posamezni dostavni naslov dostavlja kasneje. Za ostale izdelke velja rok dobave, ki je naveden ob izdelku v spletni trgovini.
Uporabnik lahko ob oddaji naročila določi enega od naslednjih načinov prevzema izdelkov:
- osebno na sedežu družbe, pri čemer se ne plača poštnih stroškov;
- z dostavo, pri čemer se obračunajo tudi stroški dostave.
4. Načini plačila
Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
- z vnaprejšnjim nakazilom kupnine na transakcijski račun trgovca po izdelani ponudbi oziroma predračunu;
- s plačilno oziroma kreditno kartico.
Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico je možno samo, če so podatki v profilu uporabnika za plačnika enaki kot podatki v profilu uporabnika za imetnika plačilne oziroma kreditne kartice.
5. Cene
Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine. Na spletno ceno so možni pribitki glede na izbrani način plačila.
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene v spletni trgovini B2B ne vsebujejo DDV oziroma je ta podatek izrecno naveden. Cene izdelkov ne vsebujejo stroškov dostave, razen če je izrecno navedeno drugače.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Če se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo trgovec uporabnika obvestil o novih cenah in mu omogočil spremembo, preklic ali potrditev naročila po novih cenah.
6. Postopek nakupa
6.1. Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe
V postopku nakupa so uporabniku na voljo naslednji tehnični koraki:
- prijava v spletno trgovino, če ima uporabnik oblikovan uporabniški račun;
- iskanje posameznega izdelka v ponudbi spletne trgovine;
- izbor izdelka za nakup;
- dodajanje izbranega izdelka v nakupovalno košarico;
- določitev količine izdelka;
- pregled cene izbranega izdelka in skupne vrednosti naročila;
- izbor načina dostave in plačila;
- pregled naročila ter potrditev in oddaja naročila.
6.2. Prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila
Pred oddajo naročila je uporabniku prek uporabniškega vmesnika omogočeno, da pregleda izbrane izdelke, njihove količine, cene, način dostave in plačila ter posamezne podatke po potrebi popravi.
6.3. Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila uporabnik od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. V roku 1 ure od prejema tega obvestila ima uporabnik možnost preklicati naročilo brez posledic.
6.4. Naročilo potrjeno
Če uporabnik naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Trgovec preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ob potrditvi naročila trgovec uporabnika po elektronski pošti obvesti o predvidenem roku dobave.
6.5. Blago odpremljeno
Trgovec v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika.
7. Kupoprodajna pogodba
Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca in je uporabniku dostopna v njegovem uporabniškem profilu. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba med trgovcem in uporabnikom je sklenjena v trenutku, ko trgovec potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo za obe strani.
8. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
Uporabnik ima pravico, da v 14 dneh od dne prevzema naročenih izdelkov na kontaktni elektronski naslov info@stow.si sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni treba navesti razloga. Vrnitev izdelkov v roku za odstop šteje za sporočilo o odstopu.
Kupljene izdelke je treba vrniti trgovcu najkasneje v 30 dneh od oddanega sporočila o odstopu. Izdelki morajo biti nepoškodovani, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so bili uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala brez krivde uporabnika.
Če je paket fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora uporabnik sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi.
Trgovec uporabniku vrne vplačani znesek takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu. Morebitni koriščeni promocijski popusti se uporabniku ne vračajo.
9. Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na računu ali garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil in pogojev ter ob predložitvi računa. Če informacije o garanciji v spletni trgovini ni, izdelek garancije nima.
Uporabnik lahko garancijo uveljavlja pri trgovcu ali neposredno pri proizvajalcu oziroma pooblaščenem servisu.
10. Dostava
Trgovec bo naročene izdelke dostavil uporabniku v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Trgovec si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo izpolnil učinkoviteje.
V primeru prevzema izdelkov po poštnem povzetju plača kupec tudi poštne stroške.
11. Varnost
Trgovec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi plačilni ponudnik. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku trgovca.
Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno zaščito svojega računalnika.
12. Varstvo otrok
Trgovec v spletni trgovini ne sprejema naročil od oseb, za katere ve ali sumi, da so otroci, brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov. Trgovec ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.
Brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov trgovec ne bo sprejemal osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, niti jih ne bo izdajal tretjim osebam, razen staršem oziroma skrbnikom.
13. Politika zasebnosti
Del teh splošnih pogojev poslovanja je tudi politika zasebnosti, ki je dostopna na spletni strani trgovca.
14. Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov
Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci, so namenjeni skupnosti uporabnikov.
Trgovec ne odgovarja za vsebino mnenj, komentarjev in ocen, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci. Trgovec lahko zavrne objavo vsebin, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoče, žaljive, obscene ali po mnenju trgovca ne nudijo koristi drugim uporabnikom.
15. Odgovornost
Trgovec si prizadeva zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih v spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da podatkov ne uspe pravočasno popraviti. V takem primeru bo uporabnika obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila.
Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Trgovec od trenutka oddaje pošiljke dostavni službi ne odgovarja za fizične poškodbe, uničenje ali izgubo pošiljke, niti za manjko vsebine ali znake odprtja. V teh primerih mora uporabnik sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi.
16. Pritožbe, spori in uporaba prava
Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Uporabnik se lahko v primeru težav obrne na telefonsko številko +386 (0)70 609 596 ali pritožbo odda na elektronski naslov info@stow.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval. Trgovec si bo prizadeval morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ne bo dosežena, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani.
Za te splošne pogoje poslovanja in za vse spore med trgovcem in uporabnikom velja slovensko materialno in procesualno pravo.
17. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov ali lastne poslovne politike spreminja oziroma dopolnjuje te splošne pogoje poslovanja, o čemer uporabnike seznani na primeren način, zlasti z objavo na spletni strani stow.si.
Spremembe začnejo veljati z iztekom osemdnevnega roka od objave, razen če je zaradi uskladitve s predpisi potreben krajši rok. Uporabnik, ki se s spremembami ne strinja, mora v roku osmih dni od objave preklicati svojo registracijo.
Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov v naši spletni trgovini.